Curso: FUNDAMENTOS TEÓRICOS
Fornece ao aluno os conhecimentos fundamentais para o tema de
GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS EM TI e fundamentos para compreender e
trabalhar com processos que constituem a essência da Gestão de
Serviços em TI ("Service Management").
Totalmente baseado no I.T.I.L., capacitando o aluno para a prova
de certificação em FOUNDATION.
Objetivo
Apresentar os conceitos essenciais de processos aplicados às
áreas de Sistemas e Tecnologia de Informação e os padrões
adotados pelo mercado. Fornecer ao aluno os conhecimentos
fundamentais para o tema de GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS EM TI
apresentando seus principais processos, conceitos,
relacionamentos e interdependências. Totalmente baseado nos
ensinamentos do I.T.I.L.
Metodologia
Programa desenvolvido com componentes teóricos. O Instrutor apresenta conceitos e estimula a participação dos alunos.
Conteúdo
- Conceitos gerais de processos
- Modelos de processos e suas dimensões
- Linguagens de documentação de processos
- Visão geral dos padrões de mercado (Cobit, ITIL, ISO, CMMI, outros)
- Padrões para Gestão de Serviços – O I.T.I.L
- Conhecendo a biblioteca I.T.I.L.
- Os processos para Gestão de Serviços
- Conhecendo os processos mais utilizados do I.T.I.L.
- Os conceitos essenciais estruturados pelo I.T.I.L. e sua terminologia
- O conjunto de processos de Suporte aos Serviços (Service Support)
- O Service Desk
- Gestão de Incidentes
- Gestão de Problemas
- Gestão de Configuração
- Gestão de Mudanças
- Gestão de Versões (releases)
- O conjunto de processos de Entrega de Serviços (Service Delivery)
- Gestão de Níveis de Serviços
- Gestão financeira para Serviços de TI
- Gestão de Capacidade
- Gestão de Continuidade dos Serviços de TI
- Gestão de Disponibilidade
Conteúdo do curso compatível com os seguintes padrões
internacionais:
- ISO/IEC 20000-1:2005 ITService Management Specification
(substitui a BS15000-1:2002)
- ISO/IEC 20000-1:2005 ITService Management Code of Practice
(substitui a BS15000-2:2003)
Resultado Esperado
Ao final do curso, o Aluno:
- Compreenderá os principais conceitos de processos e como eles sustentam as melhores práticas em Sistemas e TI.
- Saberá identificar e descrever os principais processos no domínio de "Service Management"
- Estará apto a descrever e aplicar os principais conceitos introduzidos pelo ITIL.
- Saberá definir os limites de cada processo e suas interdependências.
- Poderá prestar a prova de certificação para o "ITIL Foundation"
Certificado
Será fornecido certificado de participação ao Aluno que participar ativamente em mais de 75% das atividades previstas.
Coordenação do Curso e Instrutores
A coordenação do curso está a cargo de João Contart Neto, Engº Eletrônico pela POLI-USP, com cursos de pós-graduação em finanças pelo IBMEC e computação pela USP. Um dos fundadores do Fórum Brasileiro de Processos. Em sua carreira, ocupou cargos de direção e tem atuado em empresas nacionais, multinacionais e universidades, entre elas Bechtel Método Telecom, Accenture (antes Andersen Consulting), Neoris do Brasil, Avanade, Procomp, USP e UNESP. Participou em projetos para TELEMAR, VIVO, TIM, SADIA, ITAPEMIRIM, MAHLE, UNIBANCO, ABN-AMRO REAL, BANESPA, entre outros clientes. É Sócio-Diretor da
CONTART Tecnologia e Gestão.
Todos os instrutores são profissionais com amplo conhecimento teórico e vasta experiência em projetos, aptos a transmitir não somente os conceitos, mas também acelerar a compreensão de mecanismos práticos de aplicação desses conhecimentos.
Clique aqui para saber mais sobre nossos instrutores.
Carga Horária e Módulos
Carga horária total: 16 horas em módulos de 4 horas
Módulo I: Conceitos gerais de processos; Modelos de processos e suas
dimensões; Linguagens de documentação de processos; Visão geral dos
padrões de mercado (Cobit, ITIL, ISO, CMMI, outros);
Módulo II: Padrões para Gestão de Serviços – O I.T.I.L; Conhecendo a
biblioteca I.T.I.L.; Os processos para Gestão de Serviços; Conhecendo os
processos mais utilizados do I.T.I.L.; Os conceitos essenciais estruturados
pelo I.T.I.L. e sua terminologia;
Módulo III: Os processos de Suporte aos Serviços (Service Support);
Relacionamentos e simulação dos processos;
Módulo IV: Os processos de Entrega de Serviços (Service Delivery);
Relacionamentos e simulação dos processos.
Condições e Opções
-
Curso ABERTO com agenda mensal na sede da CONTART
-
Curso IN-COMPANY utilizando infra-estrutura da própria empresa.
Turma de até 12 alunos
-
Curso EXCLUSIVO, em ambiente externo.
Turma de até 12 alunos
- Os treinamentos IN-COMPANY e EXCLUSIVO podem ser planejados para melhor atender a disponibilidade do grupo de treinandos.
- Após o curso, está incluso um mês de "coaching" por eMail e telefone para os participantes da turma em todas as modalidades.
Certificação
Caso o treinando tenha interesse a prova ITIL Foundation pode
ser feita através da PROMETRIC. O valor da prova não está incluído no valor do curso.
Veja as datas para as turmas abertas
CALENDÁRIO
Como inscrever-se
Envie-nos um e-Mail de pré-inscrição para
consulta@dromostg.com.br,
com os seguintes dados:
- Nome Completo
- CPF
- Empresa
- Endereço
- CEP/Cidade/Estado
- Fone(s) para contato
Sua vaga estará confirmada quando processarmos o recebimento da parcela de
inscrição.
Entre em contato através do fone (11)
3722-2335 ou do eMail.
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