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ITIL^® V3 – Por que mudar?

Lançada em maio de 2007, a nova versão da Information Technology Infrastructure Library (ITIL) tem causado polêmica entre os profissionais da área: enquanto alguns defendem seu maior enfoque estratégico, outros sustentam que a V2 atende satisfatoriamente suas necessidades.

Um pesquisa realizada pela Parity, feita com participantes de uma Conferencia da itSMF sobre ITIL V3 na Inglaterra, dá uma idéia da confusão atual acerca das diferenças entre as duas versões e quais os benefícios trazidos pelo V3. Segundo resultados da pesquisa, 16% dos entrevistados admitem não ver de forma clara as diferenças entre as versões e menos de 10% disseram gostar da abordagem por ciclo de vida, enquanto que 31% dizem já estar empregando o V3 em suas empresas; 40% afirmam que há um maior enfoque estratégico e apenas 4% mostrou-se contrária à sua implementação.

Quando indagados sobre os principais motivos para a não adoção da V3, os entrevistados disseram que: (a) há certa falta de realismo no novo padrão; (b) os exames de certificação são muito rígidos; (c) os livros de V3 mostram o que fazer, mas não necessariamente como fazer e (d) muitos estão satisfeitos com o que é oferecido pelo V2.  

Frente a todas essas dúvidas em relação à V3, é natural que se faça a pergunta: qual a vantagem de se introduzir a V3? E no que ele difere da V2? A resposta é que a V3 expande a visão presente na V2 para o chamado “ciclo de vida dos serviços de TI”, que confere maior abrangência às recomendações propostas pela biblioteca.

Embora as práticas recomendadas pela V2 ainda sejam válidas e façam parte do conteúdo da V3, deve-se ressaltar que esta última é uma diretriz mais poderosa e menos restrita do que sua predecessora, pois passa a incorporar, além da fase operacional dos serviços, também, as fases de estratégia, desenho, transição para implementação e melhoria contínua. Com essa visão ampliada do ciclo completo de gerenciamento de serviços, a V3 traz recursos adicionais para quem deseja ampliar suas práticas rumo ao forte alinhamento estratégico e à busca de diferenciais no desempenho empresarial com base em TI.

Nessa nova abordagem, processos e práticas são descritos de forma mais abstrata e abrangente, fazendo com que a V3 seja considerada mais flexível por alguns e menos prática por outros. Ela amplia a proposição de conceitos e práticas mas, se comparada à V2, não aponta tão detalhadamente como implementar seus preceitos. Tendo isto em vista, pode-se fazer o uso conjunto da literatura da V2 e da V3, a fim de suprir a aparente deficiência pragmática desta última. Certamente, com a maturidade e publicação de textos complementares, essa lacuna será transposta também na V3.

Tire suas dúvidas sobre ITIL V2 e V3 acessando nossa página de FAQ.   

A fim de atender a essa nova necessidade de melhorias gerada pela atualização da biblioteca ITIL^®, a CTGI passa a oferecer, em sua grade de treinamentos, o curso de fundamentos em ITIL V3 (inclui a V2), tanto em turmas abertas quanto in company, o  curso de adaptação para quem já fez a V2 (bridging), e o curso ITIL on-line.

Para maiores informações sobre os cursos, acesse o nosso site (www.ctgi.com.br) ou mande um e-mail para info@ctgi.com.br.

Desvendando o SOA 

Na grande sopa de letrinhas tão característica do mundo da TI, recentemente vem ganhando maior destaque a sigla que promete impactar o modo como as empresas se organizam e ganham produtividade: trata-se da sigla SOA (Service Oriented Architecture ou Arquitetura Orientada a Serviços), que atrai, rapidamente, cada vez mais adeptos no mundo corporativo.

A primeira coisa que se deve saber a respeito da nova sigla é que o SOA não é um produto que possa ser comprando, seja ele pronto ou feito sob medida, mas sim um conceito que permite às empresas reestruturar o modo como seus serviços estão organizados conferindo-lhes maior flexibilidade e agilidade. A SOA permite a redução do tempo de desenvolvimento de novas aplicações de negócios - em alguns casos essa redução chega a cerca de 40% - criando enorme agilidade.

Para entender o modo de atuação da SOA, deve-se primeiro compreender a filosofia que se encontra por trás deste conceito. O que a SOA prega, na realidade, é que se deve encarar os serviços prestados pela organização (tais como o serviço de venda de um produto, por exemplo) como um conjunto de funções menores que podem ser desempenhadas tanto por setores provedores da própria empresa quanto por provedores externos a ela. Um processo de negócio conecta essas funções em uma estrutura que será responsável pela entrega do serviço final desejado. A título de ilustração, tomemos com exemplo o macro-serviço de compras. Neste caso, segundo a abordagem da SOA, esse serviço pode ser visto como a interação de diversos sub-processos tais como: verificação de registro do cliente, análise de crédito do cliente (que pode ser prestado por um uma entidade externa à empresa), registro do pedido, verificação de estoques, etc. Com a abordagem SOA, ganha-se flexibilidade caso haja necessidade de realizar alterações em algum desses sub-processos, uma vez que não será preciso reformular o processo como um todo, permitindo um reaproveitamento de ativos e, conseqüentemente, redução de custos.

Outra vantagem da aplicação do conceito SOA atrelada à reutilização dos ativos é o ganho de produtividade, especialmente da equipe de TI que, por não ter de desenvolver novos softwares a partir do zero a cada alteração no processo, pode trabalhar em mais de um projeto ao mesmo tempo, além de reduzir o tempo de ciclo necessário para o desenvolvimento e implementação dessas funções de negócio. Ou seja, é possível que se obtenha, além da já citada economia de custos, também uma maior agilidade para disponibilizar tais funções.

Embora o modelo SOA possua elevado potencial de trazer benefícios concretos para a empresa, esses benefícios são alcançados apenas se a empresa adotar conceitos, processos, ferramentas e práticas que suportem a prática. A adoção de conceitos de BPM (Business Process Management), ferramentas tecnológicas adequadas (BPMS, entre outros), pessoas e organizações preparadas, e arquitetura e métodos de desenvolvimento de sistemas orientados a serviços (componentização, web services) são fundamentais para a realização dos benefícios da filosofia SOA. 

Pensando nessa necessidade, a CTGI desenvolveu o curso Conceitos Essênciais de BPM e SOA, um treinamento para gestores, coordenadores e demais líderes de TI envolvidos na busca de produtividade. Apresenta, em um único dia, os conceitos chaves, os processos essenciais, as práticas necessárias e as características dos padrões, métodos e ferramentas disponíveis no mercado para viabilizar a prática SOA.  A partir desse treinamento, o profissional estará apto a desenhar e conduzir uma estratégia de adoção SOA e BPM em sua empresa, e seguro em definir as ações para extrair reais benefícios dessa filosofia.