Treinamento: CURSO E PRÁTICA

- Introdução à Biblioteca ITIL (apresentação geral).

- Conceitos gerais de processos.

- Modelos de processos, suas dimensões e documentações.

- Processos e os padrões de mercado.

- Visão geral dos padrões de mercado (COBIT, ITIL, ISO, CMMI, outros).

- Conhecendo a Biblioteca ITIL – Histórico.

- Versão 2 vs. Versão 3: O que mudou e o que é mantido.

- Conceitos essenciais das práticas ITIL: Serviços, Catálogo de Serviços, Processos, Bases de Informações, Ciclo de Vida, Problema vrs Incidente, etc.

- Conhecendo os processos da Biblioteca ITIL.

 

- As disciplinas de Service Strategy (Estratégia de Serviços)

        - Gerenciamento de Demandas

        - Estratégia

        - Gerenciamento do Portfólio de Serviços

        - Gerenciamento Financeiro de TI (V2)

 

- Disciplinas de Service Design [Desenho de Serviços]

        - Gerenciamento do Catálogo de Serviços

        - Gerenciamento de Níveis de Serviços  (V2)

        - Gerenciamento de Capacidades (V2)

        - Gerenciamento de Disponibilidades (V2)

        - Gerenciamento da Continuidade dos Serviços (V2)

 

- O conjunto de Disciplinas de Service Transition (Transição de Serviços)

        - Planejamento e Suporte à Transição

        - Gerenciamento de Mudanças (V2)

        - Gerenciamento de Configurações e Ativos (V2)

        - Gerenciamento de Liberações e Instalações (V2)       

        - Validações e Testes dos Serviços

        - Avaliação

        - Gerenciamento de Conhecimento

 

- Disciplinas de Service Operation (Operação de Serviços)

        - Gerenciamento de Eventos

        - Gerenciamento de Incidentes (V2)

        - Atendimento à Solicitações

        - Gerenciamento de Problemas (V2)

        - Gerenciamento de Acessos

        - Gerenciamento de Operações

 

- Disciplinas de Continual Service Improvement (Melhoria Contínua de Serviços)

        - Medição dos Serviços

        - Relatórios dos Serviços

        - Aprimoramento dos Serviços

       

- Interfaces entre os processos de ITIL

 

- A relação da Biblioteca ITIL com outros padrões e práticas

        - ISO 20.000, COBIT, ISO 27001/17.799, CMMi, ISO 9.000

        - Outras referências

 

- Prática:  

          (1) Exercícios para cada sessão do treinamento 

          (2) Análise de aplicações práticas das disciplinas ITIL;

          (3) Simulado com questões de provas de certificação

Nota: Os itens com a indicação (V2) são disciplinas típicas dos livros de 'Service Managemente' da versão 2 da biblioteca ITIL. Essas disciplinas definem o escopo do tradicional 'ITIL Foundation' para V2.

• Compreenderá os principais conceitos de processos e como eles sustentam as melhores práticas em Sistemas e TI, em especial a biblioteca ITIL;
• Saberá descrever com segurança a origem da biblioteca ITIL, sua evolução e seus conceitos-chaves;
• Saberá identificar e descrever os principais processos no domínio da biblioteca ITIL: o conceito de Ciclo de Vida de Serviços e do Gerenciamento de Serviços;
• Estará apto a descrever e aplicar os principais conceitos estudados
• Saberá definir os limites de cada processo e suas interdependências
• Poderá prestar a prova de certificação para o “ITIL Foundation”, nas versões V2 e V3

Os alunos receberão como recurso complementar ao curso:

• Uma senha para acesso à nossa estrutura na internet, com validade de dois meses após o curso, para poder consolidar ainda mais seus conhecimentos:

o        Um repositório de exercícios para serem respondidos online.

o        Uma base de documentos com artigos e exercícios propostos criados pela equipe da CONTART.

o        Simulados com questões típicas de exames de certificação.

• Após o curso, um mês de “coaching” por e-mail e/ou telefone, para os participantes da turma.

• Orientação e encaminhamento para a prova de certificação ITIL, caso seja de interesse do treinando
  

• Curso EXCLUSIVO, (IN-COMPANY); turmas de até 12 alunos
• Cursos ABERTOS, conforme agenda publicada em nosso site (www.ctgi.com.br)

Veja as datas das turmas abertas:

CALENDÁRIO

Para cursos in company, as datas e valores serão acordadas caso a caso, de acordo com as necessidades de sua empresa.

Para mais informações, contate-nos pelo e-Mail consulta@ctgi.com.br ou pelo telefone (11) 3722-2335.

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