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Treinamentos- ITIL Online

PROGRAMA DE TREINAMENTO I.T.I.L. Online

 
Semana 1
  • Introdução ao ITIL;
  • Fundamentos em Processos Aplicados a Sistemas e TI;


 
Semana 2
  • Noções de Processos e Conceitos Essenciais ITIL;


 
Semana 3
  • Gerenciamento de Liberações;
  • Gerenciamento de Mudanças;


 
Semana 4
  • Gerenciamento de Configurações;
  • Introdução ao Service Desk;


 
Semana 5
  • Gerenciamento de Problemas;
  • Gerenciamento de Incidentes;


 
Semana 6

  • Gerenciamento de Continuidade;
  • Gerenciamento de Disponibilidade;


 
Semana 7
  • Gerenciamento de Capacidade;
  • Gerenciamento Financeiro de TI;


 
Semana 8
 

  • Gerenciamento de Níveis de Serviço;
  • Revisão Geral dos Conceitos.