Tecnologia de Processos e Gestão da Organização

Conectando a estratégia ao ambiente de operação de sua empresa

A visão da organização sob a perspectiva de processos permite que se entenda como o trabalho realmente é feito, a partir do ponto de vista do cliente e do mercado. É uma maneira de identificar e aperfeiçoar as interfaces funcionais, que são os pontos nos quais o trabalho que está sendo realizado é transferido de uma unidade organizacional para a seguinte. São nestas transferências que ocorrem os erros e a perda de tempo, responsáveis pela maior parte da diferença entre o tempo de ciclo e o tempo de processamento nos processos empresarias.

As organizações estão sofrendo impactos variados devido à gestão ainda com foco estritamente funcional. Em contrapartida, na gestão voltada a processos os relacionamentos continuam verticais e os gerentes mantêm seu poder e autoridade e continuam responsáveis por atingir resultados, alocar e administrar recursos, estabelecer objetivos, políticas, procedimentos. A dimensão horizontal - por processos - é sobreposta à estrutura vertical através das medidas de performance.

As dimensões de um modelo de processos

O mapeamento de processos da CTGI adota três níveis de detalhamento como padrão de especificação e documentação: macroprocessos, processos e tarefas.

Durante todas as fases de um processo, as diferentes dimensões interagem com o objetivo de garantir que sejam alcançadas as metas dos negócios desejados. Como exemplo, a dimensão de Capacidades Humanas deve cuidar de todas as tarefas de mudanças no ambiente organizacional, incluindo novas funções, capacitações necessárias, treinamento, etc.

Entenda como essa solução pode auxiliar sua empresa

A abordagem da CTGI frente a estes desafios engloba uma série de serviços e transferência de conhecimento, conforme o estágio e as necessidades da empresa. Cada projeto se adapta aos objetivos a serem alcançados e ao ritmo que deve haver no processo de mudança.

De forma geral, a CTGI disponibiliza esta competência das seguintes formas:

Se refere a workshops e trabalhos em grupo para iniciar e alinhar visões e conceitos essenciais da gestão de processos. Envolve:

Se refere à identificação e desenho dos processos, realizado em conjunto com todos os funcionários envolvidos e responsáveis por eles, através de workshops. Engloba:

Se refere à análise dos processos mapeados e o objetivo é encontrar pontos de melhoria e inovação. Engloba, desta forma:

Refere-se à estruturação dos indicadores de performance a serem monitorados em função da análise e otimização dos processos realizada ou dos processos já existentes na empresa. Compreende desta forma:

É a hora de implantar os processos otimizados, cuidando para que a inserção de uma nova forma de trabalho, de um novo comportamento resultante da uma otimização de processos não encontre resistências e possa ser absorvido de forma fluida e efetiva.

Refere-se à implantação de tecnologia para o gerenciamento dos processos dentro da organização. Pode ser feito a partir das fases anteriores de desenho e análise, como também em paralelo às mesmas. Engloba, desta forma:

Envolve a seleção da tecnologia de suporte à Gestão dos processos, através de critérios pré-determinados em conjunto com a empresa. Para tanto, a CTGI Tecnologia e Gestão utiliza toda a sua experiência na adequação da tecnologia aos recursos e objetivos da empresa, planejando sua evolução.